Compromisso de Transparência e Satisfação Garantida:
Todas as maquininhas Ton Stone contam com Garantia Vitalícia Ilimitada e o direito de devolução com 100% de reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem nenhum custo de frete de devolução para o cliente.
1. Direito de Arrependimento e Cancelamento (7 Dias)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google Merchant Center para compras não presenciais, você tem o direito de desistir da compra da maquininha em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do equipamento no seu endereço.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios originais inclusos (cabos, adesivos, manuais e embalagem).
2. Custos de Devolução (Frete Reverso Gratuito)
O frete de devolução é 100% gratuito. A Stone / Ton emitirá uma autorização de postagem reversa dos Correios ou agendará a coleta no seu endereço sem qualquer taxa ou cobrança para você.
3. Prazos e Métodos de Reembolso
Assim que o equipamento for postado ou recebido no centro de distribuição da Stone/Ton para conferência, o reembolso total será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente junto à administradora do cartão de crédito. O crédito costuma constar na mesma fatura ou na fatura seguinte, a depender da data de fechamento do seu banco emissor.
- Pix: O valor integral é estornado diretamente para a mesma conta bancária ou chave Pix pagadora em até 24 a 48 horas úteis.
- Boleto Bancário: O reembolso é efetuado via transferência bancária (TED ou Pix) na conta do titular do pedido em até 3 a 5 dias úteis após o envio dos dados bancários.
4. Garantia Vitalícia e Troca por Defeito
Diferente de maquininhas de outras empresas que possuem garantias limitadas de 1 a 3 anos, todas as maquininhas Ton adquiridas por este canal contam com Garantia Vitalícia Ilimitada:
- Caso sua máquina apresente qualquer defeito técnico, vício de fabricação ou pane no hardware em qualquer momento do uso, ela será substituída por um novo equipamento gratuitamente.
- A troca é feita na porta da sua casa ou estabelecimento comercial, sem você precisar se deslocar.
- Durante o período de troca, você pode continuar vendendo usando o aplicativo Ton (TapTon ou Link de Pagamento) pelo seu celular sem perder vendas.
5. Como Solicitar Devolução, Troca ou Reembolso
Para solicitar o cancelamento, devolução ou troca da sua maquininha, entre em contato através dos canais oficiais informando o número do seu pedido ou CPF/CNPJ cadastrado:
- E-mail de Suporte: contato@embaixadoratonton.com.br
- WhatsApp de Atendimento: +5581992516897 (Seg à Sex: 08h às 20h | Sáb: 08h às 14h)
- Central Oficial Stone / Ton: 3004-9136 (capitais) ou 0800 333 7733 (demais regiões).
6. Condições Gerais e Observações
A devolução não será aceita apenas em casos de dano intencional provocado, submersão em água em modelos não resistentes ou tentativas de abertura física não autorizada do hardware de segurança da máquina (mecanismo anti-violação bancária).
Última atualização: 02/11/2026